Central de Ajuda
Bem-vindo à Central de Ajuda da KuduParts. Encontre respostas sobre peças e compatibilidade, pedidos, envio, pagamentos, devoluções, garantia e privacidade.
Produtos e compatibilidade
Fornecemos peças de reposição para equipamentos pesados, máquinas de construção e motores diesel. Confira o número da peça e a aplicação na página de cada produto. Entre em contato conosco se precisar confirmar se determinado produto é uma peça OEM genuína ou uma peça de reposição de fabricante independente.
Sim. Envie por e-mail fotos nítidas da peça antiga, incluindo suas marcações, estrutura e detalhes principais. Quando disponíveis, inclua o modelo da máquina ou do motor e as informações da placa de identificação para que possamos ajudar a identificar uma peça de reposição adequada.
Algumas peças podem ainda não estar listadas on-line. Entre em contato com support@kuduparts.com com o número da peça e as informações pertinentes do equipamento, e ajudaremos a verificar a disponibilidade.
Algumas fotos de produtos ainda não foram atualizadas. Antes de fazer o pedido, entre em contato conosco para obter fotos do produto e ajuda para confirmar a aplicação da peça.
Pedidos
Confira nossas promoções atuais ou entre em contato para solicitar um orçamento. Pedidos que atendam aos critérios podem receber descontos; consulte o suporte sobre as condições aplicáveis à sua compra.
Sim. Envie um e-mail para support@kuduparts.com com os dados de sua empresa e suas necessidades de compra para que possamos conversar sobre os produtos disponíveis, orçamentos e condições de cooperação.
Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. Envie um e-mail para support@kuduparts.com o mais rápido possível com seu número de pedido e a solicitação de cancelamento. Após o envio, o pedido não poderá ser cancelado; itens elegíveis poderão ser devolvidos após a entrega de acordo com nossa Política de Devoluções e Trocas.
Você pode alterar seu pedido antes que ele seja enviado. Entre em contato com support@kuduparts.com prontamente com seu número de pedido e as alterações necessárias. Após o envio, o pedido não poderá ser alterado.
Envio e rastreamento
O processamento padrão do pedido normalmente leva 3–5 dias úteis. Os itens disponíveis em estoque no depósito têm prioridade e normalmente são enviados em até 24 horas. Se uma peça estiver fora de estoque, enviaremos por e-mail uma previsão de reposição.
Os prazos estimados de transporte são de 3–5 dias úteis para entregas nacionais nos USA, 7–12 dias úteis para envio internacional padrão e 5–8 dias úteis para envio internacional expresso. Essas estimativas começam na data de envio e não incluem o processamento do pedido. O desembaraço aduaneiro e a entrega em áreas remotas podem levar mais tempo.
Adicione os itens ao carrinho e informe seu endereço de entrega para ver as opções de envio disponíveis e os custos. Os valores dependem do pedido, destino e modalidade de envio; as opções mais rápidas geralmente custam mais.
Enviamos para a maioria dos locais do mundo. Áreas remotas podem exigir tempo adicional de transporte ou uma sobretaxa da transportadora. Se houver uma sobretaxa, entraremos em contato para obter sua aprovação antes do envio.
Enviaremos por e-mail uma previsão de reposição. Se seu pedido incluir itens em estoque e fora de estoque, poderemos enviar primeiro os itens disponíveis para reduzir atrasos.
Nossos preços não incluem direitos aduaneiros, impostos de importação nem taxas de despacho. Os clientes são responsáveis por esses encargos. Consulte a alfândega local antes de fazer o pedido; o desembaraço aduaneiro pode afetar o prazo de entrega.
Assim que seu pedido for entregue à transportadora, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Acompanhe-o em nossa página de Rastreamento de Pedidos ou no site oficial da transportadora.
Entre em contato com o suporte imediatamente e confira o endereço de entrega e os detalhes de rastreamento. Nossa Política de Envio estabelece que os clientes são responsáveis por endereços incorretos que informarem e que a KuduParts não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados após a transportadora marcá-los como entregues. Considere um serviço de confirmação por assinatura para pedidos de alto valor.
Pagamentos
Os métodos de pagamento disponíveis são as opções exibidas na página de finalização da compra. Selecione uma delas para concluir o pedido. Para obter ajuda com um pagamento, entre em contato com support@kuduparts.com.
Entre em contato com support@kuduparts.com para obter ajuda. A disponibilidade de meios de pagamento segue as opções exibidas na finalização da compra; qualquer outra solicitação de pagamento deve ser confirmada com o suporte para seu pedido específico.
Devoluções, trocas e reembolsos
Entre em contato conosco em até 90 dias após receber o item para solicitar uma devolução elegível. As devoluções padrão devem atender aos requisitos de estado e elegibilidade de nossa Política de Devoluções e Trocas.
As peças devem estar novas e sem uso, em sua embalagem original fechada. Peças genuínas e peças instaladas, modificadas ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução padrão. Itens com defeito ou danificados devem ser informados ao suporte para avaliação segundo a política de pós-venda aplicável.
Envie uma solicitação pelo site ou um e-mail para support@kuduparts.com com seu número de pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação, forneceremos o endereço de devolução e as instruções. Não devolva um item sem autorização.
Se você pediu a peça errada, será responsável pelos custos do envio de devolução. As devoluções iniciadas pelo cliente, incluindo itens que não são mais necessários, seguem as condições de custos de envio e taxas da nossa Política de Devoluções e Trocas. A KuduParts cobre os custos de envio relacionados a um item incorreto que enviamos, a um item danificado ou a um problema de qualidade confirmado. Entre em contato conosco primeiro para combinar a devolução.
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original após o recebimento e a inspeção da devolução autorizada. Os reembolsos do PayPal normalmente são processados em até um dia útil. Os reembolsos de cartão podem levar 5–10 dias úteis para aparecer após o processamento, dependendo do banco. O transporte da devolução e a inspeção levam tempo adicional.
Entre em contato com o suporte para combinar uma troca ou devolução elegível. A peça de substituição é enviada após o recebimento e a verificação da devolução. Se precisar de um item diferente, você também poderá fazer uma compra separada após a aceitação da devolução. Confirme o procedimento com o suporte antes de enviar qualquer item de volta.
Inspecione o pacote ao recebê-lo. Informe danos ou peças faltantes em até 48 horas após a entrega, com fotos ou vídeos nítidos da embalagem e do item. Informe prontamente um item incorreto, com seu número de pedido e as evidências. O reembolso incondicional se aplica apenas a um item incorreto enviado pela KuduParts ou a um item danificado; entre em contato para confirmar o problema e receber instruções. Outros problemas são avaliados segundo a política de devolução ou garantia aplicável.
garantia
As peças de reposição novas têm garantia limitada de seis meses a partir da data em que você as recebe. Se fornecermos uma peça de substituição em garantia, a garantia de seis meses dessa peça começará quando você a receber.
A garantia cobre defeitos de materiais e fabricação sob condições normais de uso e manutenção. Desgaste normal, uso indevido, negligência, instalação ou manutenção incorretas, operação fora das especificações e modificações ou adulterações estão excluídos. Os consumíveis normalmente são excluídos, exceto quando a falha resulta de um defeito de fabricação. Mão de obra, aluguel de equipamentos, tempo de inatividade, perdas de produção e outros custos consequenciais não são cobertos. Consulte nossa Política de Garantia para mais detalhes.
Envie um e-mail para support@kuduparts.com com seu número de pedido, uma descrição detalhada da falha e fotos ou vídeos nítidos. Nossa equipe técnica avaliará a cobertura. Para uma solicitação aprovada, fornecemos uma etiqueta de envio pré-paga e instruções de devolução. Inclua a embalagem original e todos os acessórios. Produtos de origem OEM podem exigir inspeção pelo fabricante e tempo adicional de processamento.
Para uma solicitação de garantia aprovada, priorizamos o reparo ou a substituição. Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, reembolsaremos o valor original da compra. O reembolso incondicional se aplica apenas a um item incorreto enviado pela KuduParts ou a um item danificado; outros defeitos em garantia seguem este processo com prioridade para reparo ou substituição.
Privacidade e contato
Coletamos as informações de contato, faturamento, entrega, pedidos, suporte e informações pertinentes de dispositivos ou uso necessárias para operar nossa loja e prestar serviços. As informações de pagamento são processadas pela Shopify e pelos respectivos prestadores de serviços de pagamento. Não vendemos suas informações pessoais. As informações necessárias podem ser compartilhadas com prestadores de serviços para atender a pedidos e prestar suporte ou divulgadas conforme exigido por lei. Consulte nossa Política de Privacidade para obter detalhes sobre análises, marketing, cookies e suas escolhas.
Envie um e-mail para kuduparts@gmail.com para solicitações de privacidade. Tratamos as solicitações de acordo com os requisitos aplicáveis e podemos precisar verificar sua identidade. Alguns registros podem precisar ser mantidos para atender a pedidos ou cumprir obrigações legais. Você também pode gerenciar os cookies em seu navegador e seguir as orientações da política de privacidade sobre preferências de marketing.
Para suporte sobre pedidos, pagamentos, envios, devoluções ou garantia, envie um e-mail para support@kuduparts.com, entre em contato pelo WhatsApp +(852) 9673-0507 ou use nossa página Fale Conosco. Inclua seu número de pedido ou as informações do produto e uma descrição clara da dúvida. Para assuntos de privacidade ou Termos de Serviço, envie um e-mail para kuduparts@gmail.com.