garantia

Na KuduParts, respaldamos a qualidade e a durabilidade dos nossos componentes mecânicos. Temos o compromisso de oferecer uma experiência pós-compra sem complicações. Consulte abaixo nossos termos completos de garantia.

1. Cobertura e duração da garantia
Todas as peças de reposição novas vendidas pela KuduParts têm garantia limitada padrão de 6 meses. Essa garantia começa na data em que você recebe a peça.
Cobertura: A garantia cobre defeitos de materiais e de fabricação em condições normais de uso e serviço.
Peças de substituição: Se uma peça for fornecida em garantia, o prazo de garantia dessa peça específica será de seis (6) meses a partir da data em que você receber a peça de substituição.

2. Procedimento para solicitar a garantia
Para agilizar a resolução, siga o processo abaixo se suspeitar que uma peça está com defeito:
2.1. Entre em contato com nosso suporte técnico pelo e-mail support@kuduparts.com e forneça os seguintes documentos para facilitar uma avaliação rápida:
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do defeito ou da falha.
- Fotos/vídeos nítidos como evidência.
2.2. Nossa equipe técnica analisará o problema para determinar se ele está dentro da cobertura da garantia.
2.3. Se, após a inspeção, o problema estiver coberto pela política de garantia, a KuduParts fornecerá uma etiqueta de envio pré-paga e orientará a devolução das peças ao endereço indicado.

Observações: Devolva as peças na embalagem original, com todos os acessórios. A KuduParts não se responsabiliza por perdas ou danos ao pacote durante o processo de devolução.

3. Resolução da garantia
Após o recebimento e a inspeção do item devolvido em nossas instalações:
Solução: Para uma solicitação de garantia aprovada, a KuduParts priorizará o reparo ou a substituição da peça defeituosa.
Reembolso: Se nem o reparo nem a substituição resolverem o problema, reembolsaremos o valor original da compra.
O reembolso incondicional se aplica apenas a um item incorreto enviado pela KuduParts ou a um item danificado; outros defeitos em garantia seguem o processo com prioridade para reparo ou substituição.

4. Exclusões e limitações
Esta garantia é expressamente limitada e não cobre o seguinte:
Desgaste normal: Itens sujeitos a desgaste regular, como pastilhas de freio, filtros, correias e consumíveis, geralmente são excluídos, a menos que a falha seja causada por um defeito de fabricação.
Uso inadequado: Danos resultantes de mau uso, negligência, instalação inadequada, manutenção incorreta ou operação fora das especificações do fabricante.
Modificação: Qualquer alteração, desmontagem ou adulteração dos componentes do produto anulará esta garantia imediatamente.
Danos consequenciais: A KuduParts não será responsável por custos de mão de obra, aluguel de equipamentos, tempo de inatividade, perda de produção ou danos incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da falha do produto.

5. Avaliação do fabricante (peças OEM)
Aviso importante para produtos novos/OEM:
Para produtos novos fornecidos diretamente pelo fabricante do equipamento original (OEM), o processo de avaliação da garantia poderá ser diferente:
Processo de avaliação: O produto defeituoso poderá precisar ser devolvido ao fabricante original para inspeção.
Prazo: Observe que esse processo poderá levar mais tempo devido à logística internacional e aos procedimentos internos de controle de qualidade do fabricante.

Para dúvidas sobre solicitações de garantia ou para iniciar uma solicitação de suporte, entre em contato conosco.