Expédition & suivi
KuduParts s’engage à fournir des pièces détachées de haute qualité à ses clients du monde entier. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Veuillez consulter nos conditions d’expédition ci-dessous pour connaître les délais, les coûts et les procédures de livraison.
1. Traitement des commandes & délai de préparation
Avant qu’un article ne soit expédié, il doit être traité et inspecté dans notre entrepôt.
• Délai de traitement standard : les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Mises à jour du suivi : une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
2. Disponibilité des produits & des stocks
Nous classons nos produits afin de vous fournir les estimations de livraison les plus précises possibles :
• Articles en stock : ces articles sont physiquement présents dans notre entrepôt et prêts à être expédiés immédiatement. Ces commandes sont traitées en priorité pour une expédition dans les plus brefs délais, normalement sous 24 heures.
• Rupture de stock : si un article est temporairement en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail en vous indiquant la date estimée de réapprovisionnement.
• Expéditions partielles : si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en rupture de stock, nous pouvons expédier en premier les articles disponibles afin d’éviter tout retard.
3. Modifications & annulations de commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Contactez support@kuduparts.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que les modifications ou l’annulation souhaitées. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si vous devez retourner un article après sa livraison, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
4. Tarifs d’expédition & estimations de livraison
Les frais d’expédition et les délais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du montant de la commande et du pays de destination.
| Mode d’expédition | Délai de livraison estimé | Transporteurs |
|---|---|---|
| National (États-Unis) |
3 à 5 jours ouvrés | USPS、UPS、FedEx |
| Expédition standard internationale | 7 à 12 jours ouvrés | Yanwen Express、YunExpress、Aramex |
| Expédition express internationale | 5 à 8 jours ouvrés | UPS、FedEx、DHL |
Remarque : les délais de livraison sont des estimations qui commencent à courir à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande. Les délais de livraison internationale peuvent varier en raison du dédouanement.
5. Expédition internationale & calcul des coûts
Pour connaître le coût exact d’expédition de votre commande, ajoutez simplement les articles à votre panier et saisissez votre adresse de livraison. Vous pourrez ensuite consulter les différentes options de vitesse de livraison et leurs coûts (par exemple, standard ou express). Les options de livraison plus rapides entraînent des coûts plus élevés.
6. Zones reculées & difficiles d’accès
Nous livrons dans la plupart des destinations du monde entier. Toutefois, certaines zones reculées (par exemple, les régions rurales, les îles ou les lieux où l’accès des transporteurs est limité) peuvent être soumises à des conditions particulières :
• Délais de livraison prolongés : les expéditions vers les zones reculées peuvent prendre plus de temps que les estimations standard indiquées ci-dessus.
• Frais supplémentaires : les transporteurs peuvent appliquer des « frais supplémentaires pour les zones reculées » pour la livraison dans ces lieux. Si cela s’applique à votre commande, notre service client vous contactera afin d’obtenir votre accord sur le coût supplémentaire avant l’expédition.
7. Douanes, droits de douane et taxes
• Droits de douane : les prix KuduParts ne comprennent pas les droits de douane, les taxes d’importation ni les frais de courtage. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
• Conformité : veuillez vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local afin de déterminer quels seront ces frais supplémentaires avant d’effectuer votre achat. KuduParts n’est pas responsable des retards causés par le dédouanement ni des colis refusés en raison de droits de douane impayés.
8. Exactitude de l’expédition & colis perdus
• Vérification de l’adresse : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
• Colis perdus ou volés : KuduParts n’est pas responsable des colis marqués comme « Livrés » par le transporteur qui sont ultérieurement perdus ou volés. Nous recommandons de choisir un mode d’expédition avec confirmation de réception contre signature pour les commandes de grande valeur.
9. Suivi de commande
Nous vous enverrons le numéro de suivi logistique par e-mail. Vous pouvez consulter notre page de suivi des commandes ou vous rendre sur le site officiel du transporteur pour vérifier le statut le plus récent de votre colis :
• UPS : www.ups.com
• FedEx : www.fedex.com
• DHL : www.dhl.com
• USPS : www.usps.com
• Yanwen : www.yw56.com.cn
• Autres : www.17track.net
10. Retours & échanges
Si vous recevez un article endommagé, la mauvaise pièce, ou si vous devez simplement retourner un article éligible, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
Si vous avez des questions concernant l’expédition vers votre lieu de résidence, ou si vous souhaitez obtenir un devis d’expédition personnalisé pour une commande en gros, veuillez nous contacter :
• E-mail : support@kuduparts.com
• WhatsApp : +(852) 9673-0507