Garantía
En KuduParts, respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros componentes mecánicos. Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia post-compra fluida. Revise nuestros términos de garantía completos a continuación.
1. Cobertura y duración de la garantía
Todas las piezas de repuesto nuevas vendidas por KuduParts están cubiertas por una garantía limitada estándar de 6 meses. Esta garantía comienza a partir de la fecha de la compra original.
Alcance: La garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y servicio.
Piezas de repuesto: Si se emite una pieza de repuesto bajo garantía, el período de garantía para esa pieza específica será válido por seis (6) meses a partir de la fecha de envío.
2. Procedimiento de reclamo de garantía
Para asegurar una resolución rápida, siga el siguiente proceso si sospecha que una pieza está defectuosa:
2.1. Póngase en contacto con nuestro soporte técnico por correo electrónico a support@kuduparts.com y proporcione los siguientes documentos para facilitar una pronta evaluación:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o falla.
- Fotos/videos claros como evidencia.
2.2. Nuestro equipo técnico revisará el problema para determinar si entra dentro del alcance de la garantía.
2.3. Si la política de garantía cubre el problema después de la inspección, KuduParts proporcionará una etiqueta de envío prepagada y lo guiará para devolver las piezas a la dirección designada.
Notas: Asegúrese de que las piezas se devuelvan en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. KuduParts no se hace responsable de ninguna pérdida o daño del paquete durante el proceso de devolución.
3. Resolución de garantía
Una vez recibida e inspeccionada la pieza devuelta en nuestras instalaciones:
Remedio: KuduParts se reserva el derecho de reparar la pieza defectuosa o de proporcionar una pieza de repuesto a nuestra entera discreción.
Reembolso: Si una reparación o reemplazo no es factible, se podrá emitir un reembolso del precio de compra original.
4. Exclusiones y limitaciones
Esta garantía está expresamente limitada y no cubre lo siguiente:
Desgaste normal: Los artículos sujetos a desgaste regular, como pastillas de freno, filtros, correas y consumibles, generalmente se excluyen a menos que la falla se deba a un defecto de fabricación.
Uso inadecuado: Daños resultantes de mal uso, negligencia, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado u operación fuera de las especificaciones del fabricante.
Modificación: Cualquier alteración, desmontaje o manipulación de los componentes del producto anulará esta garantía de inmediato.
Daños consecuenciales: KuduParts no será responsable de ningún costo de mano de obra, equipo de alquiler, tiempo de inactividad, pérdida de producción o daños incidentales o consecuenciales que surjan del uso o la falla del producto.
5. Evaluación del fabricante (piezas OEM)
Aviso importante para productos nuevos/OEM:
Para productos nuevos obtenidos directamente del fabricante de equipos originales (OEM), el proceso de evaluación de la garantía puede variar:
Proceso de evaluación: Es posible que el producto defectuoso deba devolverse al fabricante original para su inspección.
Plazo: Tenga en cuenta que este proceso puede requerir un período prolongado debido a la logística internacional y los procedimientos internos de control de calidad del fabricante.
Para cualquier consulta relacionada con reclamos de garantía o para iniciar una solicitud de soporte, contáctenos.