Centro de ayuda
Bienvenido al Centro de Ayuda de KuduParts. Encuentra respuestas sobre piezas y compatibilidad, pedidos, envíos, pagos, devoluciones, garantía y privacidad.
Productos y compatibilidad
Suministramos piezas de repuesto de posventa para maquinaria pesada, maquinaria de construcción y motores diésel. Consulte la página de cada producto para conocer su número de pieza y aplicación. Contáctenos si necesita confirmar si un producto específico es una pieza original OEM o un repuesto de posventa.
Sí. Envíe por correo electrónico fotos nítidas de la pieza antigua, incluyendo sus marcas, estructura y detalles clave. Si dispone de ellos, incluya el modelo de la máquina o del motor y la información de la placa de identificación para que podamos ayudarle a identificar un repuesto adecuado.
Es posible que algunas piezas aún no figuren en línea. Póngase en contacto con support@kuduparts.com con el número de pieza y la información del equipo correspondiente, y le ayudaremos a comprobar la disponibilidad.
Algunas fotos de productos aún no se han actualizado. Antes de realizar el pedido, contáctenos para obtener fotos de los productos y ayuda para confirmar la aplicación de la pieza.
Pedidos
Consulte nuestras promociones vigentes o contáctenos para solicitar un presupuesto. Podrían estar disponibles descuentos para pedidos que cumplan los requisitos; póngase en contacto con el equipo de asistencia para conocer las condiciones aplicables a su compra.
Sí. Envíe un correo electrónico a support@kuduparts.com con los datos de su empresa y sus requisitos de compra para que podamos hablar sobre los productos disponibles, las cotizaciones y las condiciones de colaboración.
Puede cancelar su pedido antes de que se haya enviado. Envíe un correo electrónico a support@kuduparts.com lo antes posible con su número de pedido y la solicitud de cancelación. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar; los artículos elegibles pueden devolverse después de la entrega según nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Puedes cambiar tu pedido antes de que se haya enviado. Ponte en contacto lo antes posible con support@kuduparts.com con tu número de pedido y los cambios que necesitas. Una vez enviado, el pedido no se puede cambiar.
Envío y seguimiento
El procesamiento estándar de pedidos normalmente tarda de 3 a 5 días hábiles. Los artículos en stock del almacén tienen prioridad y normalmente se envían en un plazo de 24 horas. Si una pieza no está disponible, le enviaremos por correo electrónico una fecha estimada de reposición.
Los tiempos de tránsito estimados son de 3 a 5 días hábiles para entregas nacionales en EE. UU., de 7 a 12 días hábiles para envíos internacionales estándar y de 5 a 8 días hábiles para envíos internacionales exprés. Estas estimaciones se cuentan a partir de la fecha de envío y no incluyen el procesamiento del pedido. El despacho de aduanas y la entrega en áreas remotas pueden tardar más.
Agrega artículos a tu carrito e ingresa tu dirección de envío para ver las opciones de entrega disponibles y sus costos. Los cargos dependen del pedido, el destino y el método de envío; generalmente, las opciones más rápidas cuestan más.
Realizamos envíos a la mayoría de los destinos del mundo. Las zonas remotas pueden requerir un tiempo de tránsito adicional o un recargo del transportista. Si se aplica un recargo, nos pondremos en contacto con usted para obtener su aprobación antes del envío.
Le enviaremos por correo electrónico una fecha estimada de reposición. Si su pedido incluye artículos tanto en stock como agotados, es posible que enviemos primero los artículos disponibles para reducir los retrasos.
Nuestros precios no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación ni gastos de corretaje. Los clientes son responsables de estos cargos. Consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido; el despacho de aduanas puede afectar el tiempo de entrega.
Una vez que entreguemos su pedido al transportista, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento. Puede seguirlo en nuestra página de seguimiento de pedidos o en el sitio web oficial del transportista.
Contacte con el servicio de atención al cliente de inmediato y verifique la dirección de envío y los detalles de seguimiento. Nuestra Política de envíos establece que los clientes son responsables de cualquier dirección incorrecta que proporcionen y que KuduParts no se hace responsable de un paquete perdido o robado después de que el transportista lo marque como entregado. Considere un servicio de confirmación de entrega con firma para pedidos de alto valor.
Pagos
Los métodos de pago disponibles son las opciones que se muestran en la página de pago. Seleccione una de esas opciones para completar su pedido. Para obtener ayuda con un pago, contacte a support@kuduparts.com.
Contacte a support@kuduparts.com para obtener asistencia. La disponibilidad de pago se rige por las opciones mostradas al finalizar la compra; cualquier otra solicitud de pago debe confirmarse con el equipo de soporte para su pedido específico.
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Contáctenos dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su artículo para solicitar una devolución elegible. Las devoluciones estándar deben cumplir con los requisitos de condición y elegibilidad establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Las piezas deben ser nuevas y estar sin usar en su embalaje original, sin abrir. Las piezas originales y las piezas que hayan sido instaladas, modificadas o que muestren signos de uso no son elegibles para devoluciones estándar. Los artículos defectuosos o dañados deben reportarse a soporte para su evaluación bajo la política de posventa aplicable.
Envíe una solicitud a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a support@kuduparts.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Tras la aprobación, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No devuelva ningún artículo sin autorización.
Si pidió la pieza equivocada, usted paga los gastos de envío de la devolución. Las devoluciones iniciadas por el cliente, incluidos los artículos que ya no necesita, se rigen por los términos de gastos de envío y cargos de nuestra Política de devoluciones y cambios. KuduParts cubre los gastos de envío relacionados cuando enviamos un artículo incorrecto, un artículo dañado o un problema de calidad verificado. Contáctenos primero para coordinar la devolución.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original una vez que se recibe e inspecciona la devolución autorizada. Los reembolsos de PayPal suelen procesarse en un plazo de un día laborable. Los reembolsos a tarjetas pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer después de su procesamiento, dependiendo de su banco. El tiempo de tránsito y de inspección de la devolución se suma a este plazo.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar un cambio o una devolución elegibles. El artículo de reemplazo se envía una vez que se recibe y verifica la devolución. Si necesitas un artículo diferente, también puedes realizar una compra por separado después de que se acepte tu devolución. Por favor, confirma los detalles con el servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Inspeccione el paquete al recibirlo. Informe sobre daños o piezas faltantes en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos o videos claros del embalaje y del artículo. Informe de inmediato si el artículo es incorrecto, proporcionando su número de pedido y pruebas. Los reembolsos incondicionales se aplican únicamente a un artículo incorrecto enviado por KuduParts o a un artículo dañado; contáctenos para confirmar el problema y recibir instrucciones. Los demás problemas se evalúan según la política de devoluciones o de garantía aplicable.
Garantía
Las piezas de repuesto nuevas tienen una garantía limitada de seis meses a partir de la fecha en que las recibe. Si le proporcionamos un reemplazo bajo garantía, su garantía de seis meses comienza cuando recibe dicho reemplazo.
La garantía cubre defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y mantenimiento. Se excluyen el desgaste normal, el uso indebido, la negligencia, la instalación o el mantenimiento incorrectos, la operación fuera de las especificaciones y la modificación o alteración. Los consumibles normalmente están excluidos, a menos que la falla se deba a un defecto de fabricación. No se cubren la mano de obra, el alquiler de equipos, el tiempo de inactividad, las pérdidas de producción ni otros costos consecuentes. Consulte nuestra Política de Garantía para obtener más detalles.
Envíe un correo electrónico a support@kuduparts.com con su número de pedido, una descripción detallada de la avería y fotos o vídeos nítidos. Nuestro equipo técnico evaluará la cobertura. Si la reclamación es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones de devolución. Incluya el embalaje original y todos los accesorios. Los productos de origen OEM pueden requerir la inspección del fabricante y un tiempo de procesamiento adicional.
Para una reclamación de garantía aprobada, priorizamos la reparación o el reemplazo. Si ninguna de las dos opciones puede resolver el problema, emitiremos un reembolso del precio de compra original. Los reembolsos incondicionales se aplican únicamente a un artículo incorrecto enviado por KuduParts o a un artículo dañado; otros defectos cubiertos por la garantía se rigen por este proceso de reparación o reemplazo en primer lugar.
Privacidad y contacto
Recopilamos la información de contacto, de facturación, de envío, de pedidos, de asistencia y de los dispositivos o del uso pertinentes que necesitamos para gestionar nuestra tienda y prestar servicios. La información de pago la procesan Shopify y los proveedores de pago correspondientes. No vendemos su información personal. Es posible que compartamos la información necesaria con proveedores de servicios para procesar pedidos y ofrecer asistencia, o que la divulguemos cuando la ley lo exija. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre análisis, marketing, cookies y sus opciones.
Envíe un correo electrónico a kuduparts@gmail.com para solicitudes de privacidad. Gestionamos las solicitudes conforme a los requisitos aplicables y es posible que necesitemos verificar su identidad. Es posible que debamos conservar algunos registros para el cumplimiento de pedidos u obligaciones legales. También puede gestionar las cookies en su navegador y seguir las indicaciones de la política de privacidad sobre las preferencias de marketing.
Para pedidos, pagos, envíos, devoluciones o asistencia de garantía, envíe un correo electrónico a support@kuduparts.com, contáctenos por WhatsApp al +(852) 9673-0507 o utilice nuestra página de Contáctenos. Incluya su número de pedido o la información del producto y una descripción clara de su pregunta. Para asuntos de privacidad o de los Términos de servicio, envíe un correo electrónico a kuduparts@gmail.com.