Devoluciones y cambios

KuduParts se esfuerza por ofrecer piezas de posventa de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que, a veces, una pieza puede no ajustarse a sus necesidades o puede ser necesaria una reclamación de garantía. Consulte nuestra política a continuación para conocer el proceso de devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía.

1. Reclamaciones de garantía
Si cree que una pieza está defectuosa, póngase en contacto con nuestro Soporte Técnico a través de nuestro sitio web o en support@kuduparts.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos claros.
Las piezas de repuesto nuevas están cubiertas por una garantía limitada de seis meses a partir de la fecha en que las reciba. Nuestro equipo técnico evaluará si el problema está cubierto. Si la reclamación de garantía es aprobada, le proporcionaremos instrucciones de devolución y priorizaremos la reparación o el reemplazo. Si ni la reparación ni el reemplazo pueden resolver el problema, emitiremos un reembolso del precio de compra original. Consulte nuestra Política de Garantía para conocer la cobertura, las exclusiones y el período de garantía de las piezas de repuesto.
Los reembolsos incondicionales se aplican únicamente a un artículo incorrecto enviado por KuduParts o a un artículo dañado. Otros problemas de garantía siguen el proceso de reparación o reemplazo primero descrito anteriormente.

2. Devolución estándar (sin garantía)
Para devoluciones no relacionadas con defectos (por ejemplo, se pidió la pieza incorrecta o ya no se necesita), se aplicarán los siguientes términos:
Requisitos de elegibilidad:
• Plazo: Debe contactarnos dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega para iniciar una devolución.
• Estado: Las piezas deben estar en su embalaje original, sin abrir, y en estado nuevo y sin usar.
• Restricciones: Las piezas originales no se pueden devolver; las piezas que han sido instaladas, modificadas o que muestran signos de uso tampoco son elegibles para devolución.

3. Proceso de devolución:
3.1. Envíe una solicitud desde el sitio web o contáctenos por correo electrónico en support@kuduparts.com. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
3.2. Autorización de devolución: Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones detalladas por correo electrónico o WhatsApp. Siga estrictamente las instrucciones de devolución para evitar que la devolución sea rechazada.
3.3. Envíe el artículo: Empaque el artículo de forma segura y envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio al cliente.

4. Costos de envío y cargos por reposición
• Responsabilidad del cliente: Si la devolución se debe a un error al realizar el pedido (por ejemplo, "compré las piezas equivocadas" o "ya no se necesitan"), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Puede aplicarse un cargo por reposición para cubrir el manejo y la inspección.
• Responsabilidad de KuduParts: Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, "se envió el artículo incorrecto") o a un problema de calidad verificado, KuduParts cubrirá todos los costos de envío.
• Pedidos con envío gratuito: Si el pedido original calificó para envío gratuito, el reembolso incluirá el precio de compra completo. Si la devolución se debe a un error del cliente, el costo de envío original de salida (si lo hubo) puede deducirse del reembolso.

5. Reembolsos y cambios
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• Reembolsos aprobados: Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
◦ PayPal: Los reembolsos generalmente se procesan en 1 día hábil.
◦ Tarjetas de crédito/débito: Procesaremos el reembolso de inmediato y le enviaremos una notificación. Sin embargo, espere de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
• Cambios: Si solicitó un cambio, la pieza de repuesto se enviará una vez que se reciba y verifique la devolución.

6. Artículos dañados, faltantes o incorrectos
Por favor, inspeccione su paquete inmediatamente después de la entrega. Si su artículo está dañado o faltan piezas, contacte a support@kuduparts.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione fotos o videos claros del embalaje y del artículo. Si enviamos un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato con su número de pedido y evidencia.
Los reembolsos incondicionales se aplican únicamente a un artículo incorrecto enviado por KuduParts o a un artículo dañado. Contáctenos para confirmar el problema y recibir cualquier instrucción de devolución necesaria. KuduParts cubrirá los costos de envío relacionados. Los artículos faltantes y otros problemas se evaluarán por separado, y los defectos de garantía siguen la Política de Garantía.

7. Dirección de devolución (EE. UU.)
Por favor, contáctenos siempre primero para obtener autorización antes de devolver cualquier artículo a la dirección indicada a continuación. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y devueltas al remitente por su propia cuenta.

Nombre: KUDU Return (Número de pedido)
Dirección: 910 10th Street, Plano, TX, 75074, Estados Unidos
Tel: 469-799-4975

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con devoluciones, no dude en contactarnos:
• Correo electrónico: support@kuduparts.com
• WhatsApp: +(852) 9673-0507