Devoluciones y Cambio

 

KuduParts se esfuerza por ofrecer piezas de repuesto de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que, en ocasiones, una pieza puede no ajustarse a sus necesidades o que sea necesaria una reclamación de garantía. Revise nuestra política a continuación para comprender el proceso de devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía.

1. Reclamaciones de garantía
Si cree que las piezas que compró son defectuosas, siga este procedimiento.
• Proceso: Póngase en contacto con nuestro Soporte Técnico enviando una solicitud de soporte a través de nuestra página web.
• Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará su problema para determinar si las piezas están cubiertas por la garantía. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones de devolución y le emitiremos un reembolso al recibir el artículo devuelto. Alternativamente, podemos cambiar y reenviar uno nuevo con su consentimiento.

2. Devolución estándar (sin garantía)
Para devoluciones no relacionadas con defectos (p. ej., se pidió la pieza equivocada, ya no se necesita), se aplicarán los siguientes términos:
Requisitos de elegibilidad:
• Plazo: Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
• Condición: Las piezas deben estar en su embalaje original, sin abrir y en condiciones nuevas y sin usar.
• Restricciones: Las piezas originales no son retornables; las piezas que han sido instaladas, modificadas o muestran signos de uso tampoco son elegibles para devolución.

3. Proceso de devolución:
3.1. Envíe una solicitud desde la página web o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a support@kuduparts.com. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
3.2. Autorización de devolución: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones detalladas por correo electrónico o WhatsApp. Siga estrictamente las instrucciones de devolución para evitar que la devolución sea rechazada.
3.3. Envíe el artículo: Embale de forma segura el artículo y envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

4. Costos de envío y tarifas de reabastecimiento
• Responsabilidad del cliente: Si la devolución se debe a un error de pedido (por ejemplo, "se compraron piezas equivocadas" o "ya no se necesitan"), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento para cubrir la manipulación y la inspección.
• Responsabilidad de KuduParts: Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, "se envió un artículo equivocado") o a un problema de calidad verificado, KuduParts cubrirá todos los costos de envío.
• Pedidos con envío gratuito: Si el pedido original calificaba para envío gratuito, el reembolso incluirá el precio total de compra. Si la devolución se debe a un error del cliente, el costo de envío de salida original (si lo hubiera) puede deducirse del reembolso.

5. Reembolsos y cambios
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• Reembolsos aprobados: Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
◦ PayPal: Los reembolsos suelen procesarse en 1 día hábil.
◦ Tarjetas de crédito/débito: Procesaremos el reembolso inmediatamente y le enviaremos una notificación. Sin embargo, espere de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
• Cambios: Si solicitó un cambio, la pieza de reemplazo se enviará una vez que se reciba y verifique la devolución.

6. Artículos dañados o faltantes
Inspeccione su paquete inmediatamente después de la entrega. Si su artículo llegó dañado o faltan piezas:
• Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.
• Proporcione fotos o videos claros del embalaje dañado y de la pieza en sí.
• Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso.

7. Dirección de devolución (EE. UU.)
Póngase siempre en contacto con nosotros primero para obtener autorización antes de devolver cualquier artículo a la dirección que se indica a continuación. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y devueltas al remitente a su cargo.

Nombre: KUDU Return (Número de pedido)
Dirección: 910 10th Street, Plano, TX, 75074, Estados Unidos
Teléfono: 469-799-4975

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
• Correo electrónico: support@kuduparts.com
• WhatsApp: +(852) 9673-0507