Rückgabe und Umtausch
KuduParts ist bestrebt, hochwertige Ersatzteile aus dem freien Ersatzteilmarkt und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Manchmal entspricht ein Teil möglicherweise nicht Ihren Anforderungen oder ein Garantieantrag wird erforderlich. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Garantieanträge.
1. Garantieanträge
Wenn Sie ein Teil für defekt halten, kontaktieren Sie unseren technischen Support über unsere Website oder unter support@kuduparts.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos bei.
Für neue Ersatzteile gilt eine eingeschränkte Garantie von sechs Monaten ab Erhalt. Unser Technikteam prüft, ob das Problem abgedeckt ist. Bei einem genehmigten Garantieantrag erhalten Sie Rücksendeanweisungen; Reparatur oder Austausch haben Vorrang. Kann das Problem weder durch Reparatur noch durch Austausch behoben werden, erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis. Informationen zum Garantieumfang, zu Ausschlüssen und zur Garantiefrist für Ersatzteile finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Eine bedingungslose Rückerstattung gilt nur für einen von KuduParts falsch gelieferten oder beschädigten Artikel. Bei anderen Garantiefällen erfolgt zunächst die oben beschriebene Prüfung von Reparatur oder Austausch.
2. Reguläre Rückgabe (ohne Garantiefall)
Für Rückgaben, die nicht auf einem Defekt beruhen (z. B. ein falsch bestelltes oder nicht mehr benötigtes Teil), gelten folgende Bedingungen:
Voraussetzungen:
• Frist: Sie müssen uns innerhalb von 90 Tagen nach Zustellung kontaktieren, um eine Rückgabe einzuleiten.
• Zustand: Die Teile müssen neu, unbenutzt und in ihrer ungeöffneten Originalverpackung sein.
• Einschränkungen: Originalteile sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Auch installierte, veränderte oder erkennbar benutzte Teile sind nicht rückgabefähig.
3. Rückgabeablauf
3.1. Stellen Sie einen Antrag über unsere Website oder kontaktieren Sie uns unter support@kuduparts.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
3.2. Rückgabegenehmigung: Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und ausführliche Anweisungen per E-Mail oder WhatsApp. Befolgen Sie diese genau, damit die Rückgabe nicht abgelehnt wird.
3.3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die vom Kundenservice angegebene Adresse.
4. Versandkosten und Wiedereinlagerungsgebühren
• Verantwortung des Kunden: Beruht die Rückgabe auf einem Bestellfehler (z. B. „falsches Teil bestellt“ oder „nicht mehr benötigt“), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Zur Deckung von Bearbeitung und Prüfung kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
• Verantwortung von KuduParts: Beruht die Rückgabe auf unserem Fehler (z. B. „falscher Artikel geliefert“) oder einem bestätigten Qualitätsmangel, trägt KuduParts sämtliche Versandkosten.
• Bestellungen mit kostenlosem Versand: War die ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei, umfasst die Rückerstattung den vollständigen Kaufpreis. Beruht die Rückgabe auf einem Fehler des Kunden, können die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand, sofern angefallen, von der Rückerstattung abgezogen werden.
5. Rückerstattungen und Umtausch
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
• Genehmigte Rückerstattungen: Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
◦ PayPal: Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
◦ Kredit-/Debitkarten: Wir bearbeiten die Rückerstattung umgehend und benachrichtigen Sie. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es jedoch 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
• Umtausch: Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, wird das Ersatzteil versandt, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
6. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Prüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Zustellung. Melden Sie beschädigte Artikel oder fehlende Teile innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an support@kuduparts.com und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos von Verpackung und Artikel bei. Haben wir einen falschen Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und Nachweisen.
Eine bedingungslose Rückerstattung gilt nur für einen von KuduParts falsch gelieferten oder beschädigten Artikel. Kontaktieren Sie uns zur Bestätigung des Problems und für gegebenenfalls erforderliche Rücksendeanweisungen. KuduParts trägt die entsprechenden Versandkosten. Fehlende Artikel und andere Probleme werden gesondert geprüft; bei Garantiemängeln gelten die Garantiebedingungen.
7. Rücksendeadresse (USA)
Kontaktieren Sie uns immer zuerst und holen Sie eine Genehmigung ein, bevor Sie einen Artikel an die folgende Adresse zurücksenden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
Name: KUDU Return (Bestellnummer)
Adresse: 910 10th Street, Plano, TX, 75074, United States
Tel.: 469-799-4975
Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie uns:
• E-Mail: support@kuduparts.com
• WhatsApp: +(852) 9673-0507