Hilfe-Center
Willkommen im KuduParts Hilfe-Center. Hier finden Sie Antworten zu Ersatzteilen und Kompatibilität, Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben, Garantie und Datenschutz.
Produkte und Kompatibilität
Wir liefern Ersatzteile aus dem freien Ersatzteilmarkt für schwere Maschinen, Baumaschinen und Dieselmotoren. Prüfen Sie auf der jeweiligen Produktseite die Teilenummer und den Verwendungsbereich. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie klären möchten, ob es sich bei einem bestimmten Produkt um ein Originalteil des Herstellers oder um ein Ersatzteil aus dem freien Ersatzteilmarkt handelt.
Ja. Senden Sie uns per E-Mail deutliche Fotos des alten Teils, einschließlich seiner Kennzeichnungen, Bauform und wichtiger Details. Fügen Sie nach Möglichkeit das Maschinen- oder Motormodell und die Angaben vom Typenschild bei, damit wir bei der Suche nach einem geeigneten Ersatzteil helfen können.
Manche Teile sind möglicherweise noch nicht online aufgeführt. Senden Sie die Teilenummer und die relevanten Angaben zur Maschine an support@kuduparts.com. Wir helfen Ihnen, die Verfügbarkeit zu prüfen.
Einige Produktfotos wurden noch nicht aktualisiert. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um Produktfotos und Unterstützung bei der Prüfung des Verwendungsbereichs zu erhalten.
Bestellungen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Aktionen oder kontaktieren Sie uns für ein Angebot. Für bestimmte Bestellungen können Rabatte verfügbar sein. Fragen Sie unseren Support nach den Bedingungen für Ihren Einkauf.
Ja. Senden Sie Ihre Unternehmensangaben und Ihren Einkaufsbedarf an support@kuduparts.com, damit wir verfügbare Produkte, Angebote und Bedingungen einer Zusammenarbeit besprechen können.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie Ihre Bestellnummer und den Stornierungswunsch so bald wie möglich an support@kuduparts.com. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Rückgabefähige Artikel können nach der Zustellung gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen zurückgesendet werden.
Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen umgehend an support@kuduparts.com. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
Versand und Sendungsverfolgung
Die übliche Bearbeitung einer Bestellung dauert normalerweise 3–5 Werktage. Im Lager vorrätige Artikel werden bevorzugt bearbeitet und normalerweise innerhalb von 24 Stunden versandt. Ist ein Teil nicht vorrätig, teilen wir Ihnen per E-Mail einen voraussichtlichen Termin für die Wiederverfügbarkeit mit.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 3–5 Werktage für Lieferungen innerhalb der USA, 7–12 Werktage für internationalen Standardversand und 5–8 Werktage für internationalen Expressversand. Diese Angaben gelten ab dem Versanddatum und schließen die Bearbeitungszeit der Bestellung nicht ein. Zollabfertigung und Lieferungen in abgelegene Gebiete können länger dauern.
Legen Sie Artikel in den Warenkorb und geben Sie Ihre Lieferadresse ein, um die verfügbaren Versandarten und Kosten zu sehen. Die Kosten hängen von der Bestellung, dem Zielort und der Versandart ab. Schnellere Optionen sind in der Regel teurer.
Wir liefern an die meisten Orte weltweit. In abgelegenen Gebieten können längere Transportzeiten oder Zuschläge des Versanddienstleisters anfallen. Falls ein Zuschlag anfällt, kontaktieren wir Sie vor dem Versand, um Ihre Zustimmung einzuholen.
Wir teilen Ihnen per E-Mail einen voraussichtlichen Termin für die Wiederverfügbarkeit mit. Enthält Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch nicht vorrätige Artikel, können wir die verfügbaren Artikel zuerst versenden, um Verzögerungen zu verringern.
Unsere Preise enthalten keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren. Diese Kosten trägt der Kunde. Informieren Sie sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde. Die Zollabfertigung kann die Lieferzeit beeinflussen.
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Verfolgen Sie Ihre Sendung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung oder auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters.
Kontaktieren Sie umgehend den Support und prüfen Sie die Lieferadresse und die Sendungsverfolgung. Laut unseren Versandbedingungen tragen Kunden die Verantwortung für eine von ihnen falsch angegebene Adresse. KuduParts haftet nicht für Pakete, die verloren gehen oder gestohlen werden, nachdem der Versanddienstleister sie als zugestellt markiert hat. Bei hochwertigen Bestellungen empfiehlt sich ein Versand mit Empfangsbestätigung per Unterschrift.
Zahlungen
Es stehen die auf Ihrer Checkout-Seite angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung. Wählen Sie eine dieser Optionen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Bei Fragen zu einer Zahlung kontaktieren Sie support@kuduparts.com.
Kontaktieren Sie support@kuduparts.com. Verfügbar sind die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden. Andere Zahlungsanfragen müssen für Ihre konkrete Bestellung mit dem Support bestätigt werden.
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine zulässige Rückgabe zu beantragen. Reguläre Rückgaben müssen die Anforderungen an Zustand und Rückgabefähigkeit unserer Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllen.
Teile müssen neu und unbenutzt sowie in ihrer ungeöffneten Originalverpackung sein. Originalteile sowie installierte, veränderte oder erkennbar benutzte Teile sind von regulären Rückgaben ausgeschlossen. Melden Sie defekte oder beschädigte Artikel dem Support zur Prüfung gemäß den geltenden Kundendienstbedingungen.
Stellen Sie einen Antrag über unsere Website oder senden Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an support@kuduparts.com. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen. Senden Sie keinen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.
Wenn Sie ein falsches Teil bestellt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Für vom Kunden veranlasste Rückgaben, einschließlich nicht mehr benötigter Artikel, gelten die Versandkosten- und Gebührenregelungen unserer Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Bei einem von uns falsch gelieferten Artikel, einem beschädigten Artikel oder einem bestätigten Qualitätsmangel trägt KuduParts die entsprechenden Versandkosten. Kontaktieren Sie uns zuerst, um die Rücksendung abzustimmen.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem die genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb eines Werktags bearbeitet. Bei Kartenzahlungen kann es nach der Bearbeitung je nach Bank 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Die Transport- und Prüfzeit der Rücksendung kommt hinzu.
Kontaktieren Sie den Support, um einen zulässigen Umtausch oder eine Rückgabe zu vereinbaren. Ein Ersatzartikel wird versandt, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, können Sie nach Annahme Ihrer Rückgabe auch eine separate Bestellung aufgeben. Stimmen Sie die Vorgehensweise mit dem Support ab, bevor Sie etwas zurücksenden.
Prüfen Sie das Paket bei der Ankunft. Melden Sie Schäden oder fehlende Teile innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos von Verpackung und Artikel bei. Melden Sie einen falsch gelieferten Artikel umgehend mit Bestellnummer und Nachweisen. Eine bedingungslose Rückerstattung gilt nur für einen von KuduParts falsch gelieferten oder beschädigten Artikel. Kontaktieren Sie uns zur Bestätigung des Problems und für weitere Anweisungen. Andere Fälle werden gemäß den geltenden Rückgabe- oder Garantiebedingungen geprüft.
Garantie
Für neue Ersatzteile gilt eine eingeschränkte Garantie von sechs Monaten ab Erhalt. Erhalten Sie im Rahmen der Garantie ein Ersatzteil, beginnt dessen sechsmonatige Garantie mit dem Erhalt dieses Ersatzteils.
Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung und Wartung ab. Normaler Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, fehlerhafte Installation oder Wartung, Betrieb außerhalb der Spezifikationen sowie Veränderungen oder Manipulationen sind ausgeschlossen. Verbrauchsmaterialien sind in der Regel ausgeschlossen, sofern der Ausfall nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Arbeitskosten, Mietgeräte, Stillstandszeiten, Produktionsausfälle und andere Folgekosten sind nicht abgedeckt. Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine ausführliche Fehlerbeschreibung und deutliche Fotos oder Videos an support@kuduparts.com. Unser Technikteam prüft den Garantieumfang. Bei Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett und Rücksendeanweisungen. Fügen Sie die Originalverpackung und sämtliches Zubehör bei. Bei vom Originalhersteller bezogenen Produkten können eine Herstellerprüfung und zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
Bei einem genehmigten Garantiefall haben Reparatur oder Austausch Vorrang. Kann das Problem mit keiner dieser Lösungen behoben werden, erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis. Eine bedingungslose Rückerstattung gilt nur für einen von KuduParts falsch gelieferten oder beschädigten Artikel. Bei anderen Garantiemängeln erfolgt zuerst die Prüfung von Reparatur oder Austausch.
Datenschutz und Kontakt
Wir erheben die Kontakt-, Rechnungs-, Versand-, Bestell- und Supportangaben sowie relevante Geräte- oder Nutzungsinformationen, die für den Betrieb unseres Shops und die Bereitstellung unserer Dienste erforderlich sind. Zahlungsinformationen werden von Shopify und den jeweiligen Zahlungsanbietern verarbeitet. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Erforderliche Informationen können zur Bestellabwicklung und Unterstützung an Dienstleister weitergegeben oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben offengelegt werden. Informationen zu Analysen, Marketing, Cookies und Ihren Wahlmöglichkeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Senden Sie Datenschutzanfragen an kuduparts@gmail.com. Wir bearbeiten Anfragen gemäß den geltenden Anforderungen und müssen gegebenenfalls Ihre Identität prüfen. Manche Unterlagen müssen zur Bestellabwicklung oder aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahrt werden. Sie können Cookies auch in Ihrem Browser verwalten und die Hinweise zu Marketingpräferenzen in der Datenschutzerklärung beachten.
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder Garantie senden Sie eine E-Mail an support@kuduparts.com, kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +(852) 9673-0507 oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Produktinformationen und eine klare Beschreibung Ihrer Frage an. Bei Fragen zum Datenschutz oder zu den Nutzungsbedingungen schreiben Sie an kuduparts@gmail.com.